Przewidywalność
Znajomość produktu może ułatwiać decyzję, ale nie zawsze znaczy to samo dla każdego.
Powtarzalny układ, opakowanie i sposób prezentacji zmniejszają liczbę rzeczy, które trzeba sprawdzać od początku. Zmiana może natomiast wymagać ponownego porównania informacji, szczególnie gdy dotyczy składu, rozmiaru, funkcji lub warunków zakupu.
Znajomy układ zmniejsza wysiłek wyszukiwania
Kiedy informacje są w oczekiwanym miejscu, łatwiej porównać cenę, wariant i warunki bez uczenia się interfejsu od początku.
Zmiana opakowania nie musi oznaczać zmiany produktu
Nowa szata graficzna może być tylko zmianą wizualną. Warto oddzielić ją od zmian składu, pojemności, parametrów lub warunków sprzedaży.
Marka może działać jak skrót informacyjny
Znajoma nazwa bywa punktem odniesienia, ale nie zastępuje sprawdzenia cech konkretnego produktu i sprzedawcy.
Przewidywalność nie jest uniwersalną potrzebą
Dla jednej osoby stałość ułatwia wybór, dla innej ważniejsza jest nowość lub możliwość eksplorowania. Nie ma jednego wzorca decyzji dla wszystkich kupujących.